Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 août 2026
La présente politique précise les modalités applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements des commandes effectuées sur le site www.eaurigineac.fr.
Les dispositions de cette politique s'appliquent sous réserve des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsqu'un consommateur effectue un achat à distance sur le Site, il dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi.
Pour une commande portant sur un bien, le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court selon les modalités prévues par le Code de la consommation.
2. Comment exercer le droit de rétractation ?
Le Client peut exercer son droit de rétractation en adressant à Eau’Rigine, avant l'expiration du délai applicable, une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande peut être adressée :
Par e-mail :
eaurigine.ac@gmail.com
Par courrier :
Allison Charpentier – Eau’Rigine
6 rue de la Vaucouleurs
78910 Boissets
France
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation reproduit dans les Conditions générales de vente.
Conformément à la réglementation applicable depuis le 19 juin 2026, lorsque la fonctionnalité permettant d'exercer le droit de rétractation directement en ligne est proposée sur le Site, le Client peut également utiliser cette fonctionnalité.
Lorsqu'une demande de rétractation est effectuée en ligne, un accusé de réception est adressé au Client sur un support durable conformément à la réglementation applicable.
3. Retour du Produit
Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client doit retourner le Produit sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Le Produit doit être retourné à l'adresse suivante :
Allison Charpentier – Eau’Rigine
6 rue de la Vaucouleurs
78910 Boissets
France
Le Client est invité à emballer soigneusement le Produit afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Le Client doit conserver une preuve de l'expédition du retour.
4. État du Produit retourné
Le Client doit manipuler et utiliser le Produit avec précaution.
Conformément à la réglementation applicable, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
Le fait que le Produit ait été déballé ou manipulé dans les limites nécessaires à son examen ne prive donc pas automatiquement le Client de son droit de rétractation.
Le Produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec ses accessoires et éléments permettant sa remise en vente.
L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif permettant de supprimer le droit de rétractation.
5. Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque la réglementation prévoit qu'ils doivent être supportés par Eau’Rigine.
Lorsque le Produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou qu'une erreur de préparation ou d'expédition est imputable à Eau’Rigine, les modalités de prise en charge des frais sont différentes et sont traitées conformément aux garanties légales applicables.
6. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Eau’Rigine rembourse au Client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le Client ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Eau’Rigine est informée de la décision du Client de se rétracter.
Pour une vente de biens, Eau’Rigine peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du Produit ou jusqu'à réception par Eau’Rigine de la preuve d'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le Client.
7. Produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du Client
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, lorsqu'un Produit est expressément réalisé ou personnalisé selon les spécifications particulières du Client, le droit de rétractation peut être exclu.
Cette exclusion ne s'applique qu'aux Produits concernés par cette exception légale.
Elle ne prive pas le Client des garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Lorsque l'exclusion du droit de rétractation est applicable, cette information est indiquée au Client avant la validation de sa commande.
8. Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, les Produits bénéficient des garanties légales applicables.
En cas de Produit présentant un défaut de conformité ou relevant de la garantie des vices cachés, le Client peut contacter Eau’Rigine à :
Le Client est invité à décrire le problème rencontré et, lorsque cela permet de faciliter le traitement de la demande, à joindre des photographies du Produit concerné.
Eau’Rigine examinera la demande et proposera la solution prévue par les garanties légales applicables.
Le Client n'est pas tenu de supporter les conséquences d'un défaut relevant de la responsabilité légale du vendeur.
9. Produit endommagé pendant le transport
Si un Produit arrive endommagé, le Client est invité à contacter Eau’Rigine dans les meilleurs délais à :
Il est recommandé de conserver :
- le Produit ;
- son emballage ;
- les éventuels éléments de protection ;
- les photographies du colis et du Produit.
Ces éléments peuvent être utiles pour permettre le traitement de la réclamation auprès du transporteur.
Cette demande ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales applicables.
10. Échanges
Eau’Rigine ne garantit pas la possibilité d'effectuer un échange dans le cadre du droit de rétractation.
Lorsque le Client exerce son droit de rétractation, le Produit est remboursé conformément aux dispositions de la présente politique.
Le Client peut ensuite effectuer une nouvelle commande s'il souhaite acquérir un autre Produit.
11. Précommandes
Les précommandes sont soumises aux mêmes règles de protection du consommateur que les autres commandes, sous réserve des dispositions particulières applicables aux Produits personnalisés ou aux autres exceptions légales.
Les modalités relatives aux précommandes sont précisées dans les Conditions générales de vente.
Lorsqu'un délai ou une période prévisionnelle de livraison est annoncé lors de la précommande, celui-ci est indiqué sur la fiche Produit et/ou lors de la commande.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
Eau’Rigine – Allison Charpentier
6 rue de la Vaucouleurs
78910 Boissets
France
E-mail : eaurigine.ac@gmail.com
Dernière mise à jour : 14 août 2026